发现F&M储蓄银行与RSM作为他们的首选顾问开始了变革之旅. 该银行采用了改善客户体验的尖端技术解决方案, 提高了员工满意度，提高了整个组织的效率.
银行不仅适应了他们的环境. 他们倾听客户的意见，并将反馈转化为对未来的新愿景.
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一家公司有百年历史，并不意味着他们被困在过去
农民 & 招商储蓄银行&1925年在爱荷华州成立. 该银行在爱荷华州和明尼苏达州设有7家分行，员工约100人.
纳特·邓恩，F&M .表示，该银行在其历史上一直享有稳定的增长. 邓恩说，尽管F&然而，M的成功，是因为该银行在技术上并不先进.
他说:“我们一直处于技术的前沿。. “但如果我们要继续增长并扩大我们的vwin娱乐场官方领域, 我们需要技术来做到这一点.”
因此，该银行转向RSM US LLP整合新的系统和技术，以提高效率并提升整体客户体验.
邓恩从一开始就这么说, RSM表现出对银行目标的敏锐理解, 提供包含技术的深远解决方案, 战略与文化. 他表示，RSM积极主动的沟通风格是该行决定与该公司合作的一个关键原因.
邓恩说:“与RSM的决策者进行一对一的接触是一个重要的决定因素. “我们的选择不仅仅是基于价格. 更多的是‘谁将是最适合我们的长期人选’? 谁会有团队合作的方式?“沟通真的非常非常关键.”
保持同步
Lisa McQuillen是F&M, 他说，RSM努力了解这家银行，以及它与其他金融机构的运作方式.
“在早期, RSM与大约30名团队成员坐下来了解他们每天的工作,她说。. “只要面对面，你就能建立起一种关系. RSM花了很多时间倾听和提问.”
McQuillen说，RSM评估了银行的流程和程序，这有助于F&M评估产品, 需要升级以改善客户体验的服务和系统. 分析表明，银行的过时技术对团队成员的效率产生了负面影响. 此外,F&M的客户希望获得比目前更现代化的银行服务体验.
除了更新银行的系统，RSM的首要目标之一是帮助F&M develop consistent processes throughout the organization; each branch had different procedures, 而且，这些个人主义的怪癖中有许多是低效的.
新方法
作为技术改革的一部分，RSM将该银行与该公司的fit即服务平台结合起来. 将FIT(金融机构技术)作为服务提供意味着银行接收到托管的IT服务, 云环境维护, 法规遵从性、监督等, 一体包装. RSM成为了银行的外包IT提供商, 提供一个虚拟的首席信息官和支持F&M的内部网络基础设施. 这允许F&专注于他们的核心业务，而不是分配内部vwin娱乐场官方来处理IT问题.
黛布·沃姆，F&M, 他说，RSM帮助银行的团队成员了解了技术如何改善客户体验.
“直到RSM带我经历了一些事情, 我不明白科技扮演着多么复杂的角色,虫子说. “更好的技术不仅有助于我们的运营，还有助于我们更好地为客户提供真正的服务.”
超越技术
邓恩说，RSM工作的全面影响尚未到来. 他说F&M正在利用RSM关系来改进技术并提高员工的技能.
“当我们的人训练有素，准备就绪时, 我们将拥有技术和支持来产生巨大的影响，并继续以我们近100年来的方式发展,邓恩说.
我们的董事会和团队非常感谢与RSM合作, 我们期待着一个长期的, 互利关系. 我强烈推荐RSM，因为我们被对待的方式，因为他们为我们设定的轨迹.
内特•邓恩 总裁兼首席执行官F&M银行
培训的一部分是帮助F&M的员工在他们的角色中vwin娱乐场官方了更多的成就感. 因为RSM处理银行的IT基础设施，F&M员工从来不会被要求去解决他们没有受过培训或没有经验的问题. 这样他们就可以专注于高价值的任务，从而促进他们的职业发展. 这在劳动力vwin娱乐场官方吃紧的情况下至关重要, 哪些院校难以吸引和留住人才. F&M利用了RSM的外包能力, 利用公司处理各种各样的日常事务.
McQuillen也认为，RSM的努力帮助世行为未来的成功奠定了基础. 她说，RSM帮助世行团队成员专注于持久的解决方案，而不是权宜之计.
“在过去, 我们经常挑选一个想法来解决眼前的问题, 但现在, 我们更有可能从战略上思考，并真正通过一个过程来vwin娱乐场官方最好的答案,麦奎伦说. “这真的是一段旅程. 随着我们银行的发展, 我们总是要走在客户体验的前面. 我们将一直寻找提高效率和增强客户体验的方法，以便我们能够成长.”
展望未来
在提供托管IT服务三年之后，RSM在银行中建立了强大的信誉. 这一点在世行启动邓恩所称的“远景项目”(Project Vision)时非常重要, 一项旨在提高客户体验和内部运营的全面举措.
Project Vision的目标是弥合银行技术基础设施的差距, 实现平台间的无缝通信，优化用户体验. 因为他们与RSM技术团队的积极经验, 银行领导人求助于该公司的管理咨询团队，以协助实现“项目愿景”.
沃姆认为，世行与RSM的关系是富有成效的，而且是建立在长期基础上的. 她说，RSM努力开发的解决方案不仅能改善特定的功能, 但要帮助整个组织.
沃姆表示:“我们与RSM的关系很好，因为他们有这样的经验和知识.
我们重视RSM，因为他们会做他们最擅长的事情, 这有助于我们理解技术如何适应我们的战略目标. 这让我们能够做我们最擅长的事情，那就是银行业.
Deb虫, 助理副总裁&M银行
该银行对技术驱动型创新的承诺不仅提高了客户参与度, 同时也将他们定位为银行业的竞争对手. 邓恩说，F&M的增强和技术先进的服务, 结合强大的团队文化, 会帮助银行继续有机增长，并在中西部地区进一步扩张吗. 但邓恩表示，这并不完全是技术的问题.
“我们与RSM的关系在过去三年中蓬勃发展, 沟通也很好,邓恩说. “在幕后，RSM为我们提供了出色的支持，使我们的IT团队能够制定战略和执行. 我们的关系建立在良好的沟通基础上，这给我们带来了安慰. 知道RSM团队在背后支持我们，我晚上就能睡得安稳.”
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